FAQ HelpIM3

1 Q: Je krijgt maar geen chat, wat te doen?

A: Tik in het chatvenster bijvoorbeeld een punt ("."). Als je deze bovenaan ziet verschijnen is alles goed. Als er echter een hulpvrager binnenkomt ziet hij/zij deze punten echter ook, zet er dus geen "gekke dingen" neer. Mocht je de punten niet zien verschijnen, zie dan vraag 2. Opmerking: ik heb 1 keer gezien dat het zetten van een punt wel boven verscheen, maar er toch geen chats binnenkwamen ondanks een wachtrij. Ik twijfel ondertussen iets aan deze observatie. Maar het is wellicht niet 100% zeker dat deze test altijd werkt.

2 Q: Je ziet je eigen getypte tekst niet verschijnen in de hulpvragerschat. Wat te doen?

A: Het contact tussen de hulpvragerschat en de medewerkerschat is waarschijnlijk verbroken. Klik op "stop" en sluit de chat af. Controleer in de medewerkerschat of dit nog wel werkt, werkt dit wel, open dan opnieuw de hulpvragerschat, deze zou weer moeten werken. Mocht de medewerkerschat ook niet functioneren, zie dan vraag 3. Het is ook nog mogelijk dat er meerdere medewerkerschats actief zijn, dat is niet de bedoeling en kan problemen geven. De oplossing hiervoor is dezelfde als wanneer de medewerkerschat niet werkt, zie dus het antwoord op vraag 3.

3 Q: De medewerkerschat functioneert niet, wat te doen?

A: Het contact tussen de medewerkerschat en de chatserver is waarschijnlijk verbroken. Het beste is om de browser helemaal af te sluiten. Druk dan op "ctrl alt del" en kies voor "taakbeheer". Controleer daar of de browser wel echt helemaal gesloten is. Sluit eventuele browser-processen die je nog ziet en start dan de browser opnieuw op. Nu zou het weer moeten werken. Een alternatief is eventueel om de computer opnieuw op te starten.

4 Q: Je ziet bij de gesprekken een chat bij je naam, maar je ziet niets in je chatvenster. Wat te doen?

A: Wacht eerst, het kan even duren voordat aan de andere kant de chatapplicatie geladen is. Als de computer van de hulpvrager traag is, of de internetverbinding traag, kan dit zelfs meer dan een halve minuut duren. Mocht na ca. 40 seconden nog steeds geen tekst "nieuwe chat met ..." verschenen zijn, druk dan op de stopknop en sluit je venster. Open via de medewerkerschat een nieuwe chat.

5 Q: Melding "HelpIM3 has left" tijdens de chat. Wat te doen?

A: De verbinding met de chatbot is verbroken. Dit is verder niet echt erg, je kunt gewoon doorchatten. Het is alleen wel mogelijk dat de tekst die je typt later niet terug te vinden is in het intranet. In een aantal gevallen komt HelpIM3 weer snel terug.

6 Q: Je wordt steeds uit de chat gegooid, wat te doen?

A: Dit probleem zou vanaf 20 mei opgelost moeten zijn, we horen er graag meer over als je het toch hebt. Het probleem is soms op te lossen door andere programma's te sluiten, bijvoorbeeld MSN. Sluit andere programma's en kijk evt. verder bij de oplossing van vraag 3. Mocht dit niet helpen probeer dan een andere PC. (opmerking voor de helpdesk: dit geeft een error "invalid SID" in de Tigase log).

7 Q: De vragen na afloop functioneren niet, wat te doen?

A: Dit is een bekend probleem en staat op onze lijst om op te lossen. Vul in zo'n geval de vragen op papier in.

8 Q: Je hoort geen geluid bij het binnenkomen van een chat.

A: Check of je geluid aanstaat en voldoende hard staat. Mocht dit niet helpen vraag dan de systeembeheerder van de computer waar je aan werkt.

9 Q: Het venster met de medewerkerschat is verdwenen, wat nu?

A: Het venster met de medewerkerschat zorgt voor het contact met de chatserver. Als dit venster weg is zal een venster met een hulpvragerschat ook niet meer kunnen functioneren. Sluit de hulpvragerschat en log opnieuw in. Let er wel op dat je niet twee keer inlogt, dat geeft namelijk problemen. Volg bij onzekerheid de procedure die beschreven staat bij vraag 3 (browser sluiten en controleren of dit echt gelukt is).

10 Q: Als afdeling maak ik een nieuwe gebruiker aan, maar deze verschijnt niet in de lijst. Hoe krijg ik de nieuwe gebruiker te zien?

A: De software is op dit punt nog niet helemaal goed, je kunt dit niet veranderen of goed doen. Alleen de helpdesk kan de gebruikers bij de juiste afdeling zetten en pas dan kun je ze zien. Mijn tip: maak een gebruiker aan en geef dit door aan de helpdesk. Mocht het aanmaken verkeerd gaan, dan kan dit komen doordat er al een gebruiker met die naam bestaat bij een andere afdeling, probeer een andere naam of overleg met de helpdesk.

11 Q: Mijn gesprek heeft geen registratievragen, wat kan ik doen?

A: Zie vraag 7.

12 Q: Ik zie de emoticons van de hulpvrager als vierkantjes, wat kan ik doen?

A: Niets, dit is een bekend probleem. Het staat op onze lijst om op te lossen.

13 Q: Kan ik radio luisteren via de computer tijdens het chatten?

A: Naar mijn mening kan dit zonder problemen sinds het probleem genoemd in vraag 6 lijkt te zijn opgelost. Mocht je er echter uitgegooid worden, dan raad ik aan andere programma's zoveel mogelijk te sluiten, dus ook de radio.

14 Q: Kan ik de hulpverlenerschat al openen voordat de dienst begint?

A: Ja, dat is geen probleem.

Nog een paar opmerkingen van/voor de helpdesk

• tijdens het aanmaken van een user moet er als bijnaam (nickname) steeds "Sensoor" worden ingevuld.
• van afdeling wijzigen kan wel vie beheer -> gebruikers, andere veranderingen worden niet opgeslagen, verander deze direct via SQL.
• de instellingen van de users staan in de auth_User tabel van MySQL.