FAQ

1 Q: Bij het opstarten van Psi hoef ik, als ik mijn naam (profiel) geselecteerd heb, geen wachtwoord meer op te geven. Hoe komt dit, en hoe kom ik hier weer van af?

A: Bij de account-instellingen is een password ingevuld. Als je dat weghaalt, gaat alles goed:

• Open Psi in het profiel van Laura
• Klik op het het 'drietandje' linksonderaan
• Klik op 'Account instellingen'
• Klik op 'Wijzigen'
• Haal het wachtwoord weg
• Klik op 'opslaan'
• Sluit het 'accounts' venster

Alles is nu weer zoals het hoort.

2 Q: Bij het opstarten van Psi wordt mij direct om het password van iemand anders gevraagd, en wordt mij niet meer eerst om mijn naam gevraagd. Hoe kom ik weer in mijn profiel terecht?

A: In het scherm 'Open profiel', waar je je naam moet selecteren, is het vinkje bij 'Automatisch openen bij opstarten' per ongeluk aangezet. Je kan dit als volgt herstellen:

• Open Psi
• Klik op het 'drietandje' linksonderaan
• Klik op 'Wijzig profiel'
• Selecteer je naam
• Zet het vinkje bij 'Automatisch openen bij opstarten' uit
• Klik op 'Openen'

Alles is nu weer zoals het hoort.

3 Q: Als ik tijdens het chatten iets type, dan krijg ik de melding: '[Doordat de verbinding met de hulpvrager verbroken is, kan hij of zij het antwoord niet zien. Het antwoord wordt opgeslagen voor als de verbinding hersteld is.]'. De hulpvrager heeft wel verbinding, want ik zie dat hij of zij dingen typt. Hoe kan dat?

A: Het scherm van de hulpvrager heeft twee delen: een deel voor het ontvangen van berichten en een deel voor het versturen van berichten. Deze twee delen werken los van elkaar. Het kan dus zo zijn dat het deel voor het ontvangen van berichten gestopt is, terwijl het deel voor het versturen van berichten nog werkt. HelpIM detecteert dat, en stuurt de foutmelding. Als de hulpvrager op de link 'Verbinding verbroken? Geen reactie? Klik hier' (rechtsonderaan het scherm) klikt, dan herstelt de chat zich weer. Ook door de reload-button van de browser hetstelt het zich. Helaas is er geen manier om dat als hulpverlener aan de hulpvrager duidelijk te maken.

4 Q: Tijdens het chatten ziet de hulpvrager constant zowat elke seconde een foutmelding, terwijl tussen de meldingen door er wel gechat kan worden. Achteraf is dat ook in het intranet te zien. Wat is er aan de hand?

A: De hulpvrager heeft het chatscherm twee keer geopend, bevoorbeeld door in Internet Explorer op 'bestand -> nieuw -> venster' te klikken. De chat 'stuitert' daardoor heen en weer tussen de twee vensters. Zodra de hulpvrager een van de twee vensters sluit, is alles weer terug bij het normale. Ditzelfde kan ook voorkomen als iemand wisselt van internet-verbinding, bijvoorbeeld bij een draadloze internet verbinding.

5 Q: Tijdens het aanmelden bij PSI krijg ik een fout dat poort 8010 in gebruik is en dat bestandsoverdracht niet mogenlijk is.

A: Dit ontstaat als PSI voor een tweede keer opgestart wordt. Je kan Psi alleen afsluiten door in het menu van Psi 'afsluiten' te kiezen. Als je op het kruisje rechtsbovenaan klikt, dan maak je Psi alleen maar klein.

Om dit te verhelpen, doe het volgende:

• Sluit PSI af
• Controleer rechtssonder de icoontjes. Mocht PSI daar nog staan, sluit dat dan ook af.

Als PSI daarna weer gestart wordt is het probleem weg.

6 Q: Er kwam even geen chat binnen, dus ik ben wat anders gaan doen. Toen ik later keek, bleek ik een chat gemist te hebben.

A: Als je langer niet naar Psi omkijkt, dan gaat Psi automatisch in de 'away' stand. Standaard is dat na 10 minuten. Je kan dat op de volgende manier uitzetten:

• Klik in het hoofdvenster van Psi op het 'drietandje' linksonderaan
• Kies 'Opties'
• Selecteer links 'status'
• Haal het vinkje bij 'Automatisch Weg na:' en het vinkje bij 'Automatisch Niet beschikbaar na:' weg
• Klik op 'OK'

Psi blijft nu, ook na langere tijd, op beschikbaar staan.

Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je 'gewoon' de sigalen van Psi gemist heb. Het raketje verschijnt standaard alleen als het chatvenster gesloten is. Is het chatvenster open, dan licht Psi in de taakbalk onderaan op. Als je computer geluid heeft, dan geeft Psi standaard een 'ping' bij elk nieuw bericht. Dat kan helpen bij het op tijd zien van een nieuwe chat.

7 Q: Nadat ik inlog krijg ik geen chats. Ik zie ook geen chatserver in PSI.

A: Je account is waarschijnlijk niet gekoppeld aan een chatserver. Dit kan b.v. gebeuren als de chatserver niet actief was toen het account werd aangemaakt, maar het kan ook door iets anders komen. De oplossing is: verwijder het account via het intranet en maak het dan opnieuw aan. Meldt dit probleem ook graag even aan de helpdesk.

8 Q: De chatter ziet "[Er is een technisch probleem opgetreden, even geduld alsjeblieft, het kan een aantal minuten duren voor de verbinding hersteld is.]", wat is er aan de hand? (de melding is ook in het intranet te zien)

A: Er zijn 3 mogelijkheden:
1. Er is een probleem met PSI bij de hulpverlener, PSI is gesloten of op off-line gezet. Als de hulpverlener weer online komt wordt er een melding gemaakt dat de verbinding weer hersteld is.
2. Als deze melding vaak komt (alle paar seconden): zie FAQ 4 op deze pagina.
3. De chatbot reageert te traag door overbelasting. Waarschuw in dat geval de helpdesk.

9 Q: De meeste hulpverleners chatten onder hun eigen naam, maar bij mij verschijnt de naam van de organisatie. Hoe kan dat?

A: Bij het aanmaken van een account kun je een nickname opgeven. Als je geen nickname opgeeft dan wordt de naam van de organisatie gebruikt. Geef dus een nickname op, dan werk je voortaan onder je eigen naam.

10 Q: Ik zie soms geen raketje in PSI als er een nieuwe chat binnenkomt, waardoor ik de chat mis. Wat kan ik doen?

A: PSI laat alleen een raketje zien als het chatvenster nog niet open staat. Een oplossing is dus om het chatvenster te sluiten als de chat klaar is. Een andere oplossing is om er voor te zorgen dat het geluid van de PC goed werkt, je hoort dan namelijk bij elke regel die binnenkomt een geluidje, en dus ook bij een nieuwe chat. Zie ook vraag 6.

11 Q: Psi ziet er heel raar uit, ik heb geen knoppen om het hoofdvenster groter of kleiner te maken, of in het hoofdvenster ontbreken het 'Psi' teken (drietandje) onderaan en de knop om online te gaan. Hoe krijg ik die terug?

A: Dit kan veroorzaakt worden door een fout in de profielen van Psi. Om dat te verhelpen moeten de profielen van Psi gewist en opnieuw aangemaakt worden. Doe het volgende:

• Sluit Psi helemaal af.
• Ga met de windows verkenner naar de Psi data-directory. Doorgaans is dat: C:\Documents and Settings\[windows inlognaam]\PsiData?\
• Verwijder alles in die map.
• Start Psi opnieuw op
• Maak het profiel opnieuw aan

Als het goed is werkt nu alles weer.

12 Q: Psi geeft deze foutmelding: "Standaard Serverfout: Er is een fout opgetreden in de communicatie met de Jabberserver. Details: xmpp streamfout. Algemene Streamfout".

A: Waarschijnlijk is er een verkeerde server opgegeven. Controleer je jabberID in de instellingen van Psi.

Als je er uitgegegooid wordt met deze fout, dan kan het zijn dat iemand anders met dezelfde gebruikersnaam is ingelogt. Als die ander inlogt wordt jij eruit gegooid.

13 Q: Ik zie steeds berichten van een hulpvrager meerdere keren binnenkomen, hoe komt dat?

A: Dit zijn vaak javascript problemen in de browser van de hulpvrager. Na het drukken op return behoort de browser het venster weer leeg te maken, maar als dat browser in de war is gebeurd dat soms niet. Waarschijnlijk is het probleem opgelost als de hulpvrager de browser zou afsluiten en opnieuw zou opstarten, maar dat is nogal lastig tijdens een chat.

14 Q: De hulpvrager ziet in het bovenste venster helemaal niets. Hij kan wel tekst versturen naar de hulpverlener, maar hij ziet helemaal niets van zijn hulpverlener. Als hij de chat stopt ziet hij wel de vragen.

A: Dit is een lastig probleem, we hebben het gezien als de hulpvrager achter een proxy zit (dat hebben ze op sommige scholen en bedrijven). Verder hebben we gezien dat sommige virusscanners op de PC van de hulpvragers dit probleem geven. De virusscanner wil dan eerst het hele bestand zien voordat het wordt doorgegeven aan de brower. Waarschijnlijk is het instellen van de virusscanner de juiste optie, stel de virusscanner zo in dat alleen bestanden met een bepaalde extentie doorzocht worden (bijvoorbeeld .exe en .bat), en dus niet alle bestanden. Het bestand wat het bovenste venster maakt heet overigens "recieve", het is dus een bestand zonder een extentie. We zijn hier nog niet helemaal uit, op het moment hebben we wat problemen met de virusscanner Sophos. We hebben ook meegemaakt dat het probleem was opgelost na het herstarten van de router bij de hulpvrager.

15 Q: Psi vraagt meerdere keren om een paswoord bij het inloggen, hoe kom ik daar van af?

A: Waarschijnlijk zijn er meerdere accounts aangemaakt in een profiel en dat is niet de bedoeling. Meerdere profielen is wel normaal.

• Klik in het hoofdvenster van Psi op het 'drietandje' linksonderaan
• klik op account instellingen
• selecteer het account wat je wilt verwijderen en druk op "verwijderen".
• bevestig deze handeling
• druk op "sluiten".

Als het goed is werkt alles nu weer goed.

16 Q: Kan ik ook ergens zien hoeveel wachtenden er zijn?

A: In het intranet zit een tabblad "status", daar kun je dit zien. Niet alle chats hebben echter deze optie.

17 Q: De server reageert niet of raar op mijn commando, b.v. op [volgende], hoe komt dat?

A: In veel gevallen komt het er op neer dat je een spatie achter het commando getyped hebt, dus bijvoorbeeld '[volgende] " of "[stop] ".